报告现场

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6月1日上午，应经管学院邀请，许昌建设银行高级客户经理刘文洁老师在图书馆五楼作了一场题为《客户关系的管理与维护》的学术报告。本次报告由经管学院管理教研室主任梁君丽主持，经管学院正在学习《客户关系管理》课程的近200名学生到场聆听。

刘文洁老师以客户关系的历史发展为切入点，从客户关系的分类管理讲到如何实现客户价值的最大化。刘老师运用风趣的语言和大量的案例告诉学生，在今天这样开放的竞争环境和市场下，真正的水平是我有若干家的竞争对手，但是我的客户仍然能够忠诚。

刘文洁老师的报告，是对学生当前所学课程的一次有益补充，让学生获取知识的来源不再局限于书本和课堂，言语流转之间，就让学生掌握了客户关系管理的技巧和价值。此次报告使学生进一步深化了课程知识和社会认知，对学生今后的发展是起着重要的作用。